GARANTIE & KLACHTEN

Hier vind u meer informatie over garantie en klachten.

  • Wat houdt tevredenheids garantie in?
  • Wat doe ik als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
  • Heb ik garantie op een artikel?
  • Waar kan ik het artikel naar retourneren?

Tevredenheids garantie
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Melano by Pour Toi. Is de aankoop niet zoals verwacht neemt u dan contact op met onze klantenservice
via info@melano-colours.nl. Wij zullen er voor zorgen het probleem zo snel en vakkundig mogelijk op te lossen!

Wat doe ik als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Wij verwerken uw bestelling met veel zorg. Toch kan het een keer mis gaan. Heeft u een artikel ontvangen dat niet besteld is? Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via info@melano-colours.nl of bel 040 – 760 00 17. Wij zijn bereikbaar op dinsdag t/m vrijdag van 10.30 tot 17.00 uur. We zorgen dat u kosteloos het juiste artikel ontvangt.

Heb ik garantie op een artikel?
Op al onze artikelen krijgt u 24 maanden na aankoop garantie. Met uitzondering van de platings (Rose Gold en Gold), waarop een garantietermijn zit van 3 maanden na aankoop. De factuur die u van ons ontvangen heeft, geldt als garantiebewijs. Neem voordat u het artikel retour stuurt, contact op met onze klantenservice
via info@melano-colours.nl of bel 040 – 760 00 17. Wij zijn bereikbaar op dinsdag t/m vrijdag van 10.30 tot 17.00 uur.

Op onderstaande zaken wordt garantie gegeven:
• Zwarte vlekken in het zilver
• CZ of edelstenen die los van de zetting/oorbel komen
• Kapot/scheef schroefdraad

Buiten de garantie valt:
• Producten die tekenen van abnormale slijtage vertonen (deuken, ernstige vervormingen, aantasting door verzorgingsproducten) of breuk door verkeerd gebruik van de sieraden
• Producten die zijn aangepast en/of gerepareerd door personen anders dan medewerkers van MelanO B.V..
• Normale draagschade als verkleuring door bijvoorbeeld huidzuren en/of parfum.
• Bij breuk van een ring, hanger, armband wordt indien hier recht op is altijd alleen de ring, hanger of armband vervangen, verlies van elementen bij breuk valt niet onder de garantievoorwaarden.

Waar kan ik het artikel naar retourneren?
U kunt het artikel retourneren naar het volgende adres:
Melano by Pour Toi
Raadhuisstraat 20
5582 JD  WAALRE